Política de Privacidade
Tarumã Soluções Ambientais
Última atualização: 2026-10-07 · Versão 1.0
Esta Política explica como a Tarumã trata os dados pessoais de quem visita os sites taruma.eco e taruma.eco.br, fala conosco pelo WhatsApp, Telegram, e-mail ou telefone, e de quem é nosso cliente, fornecedor ou parceiro. Ela foi escrita conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e as políticas da Meta Platforms aplicáveis à WhatsApp Business Platform.
1. Quem é o controlador dos seus dados
Tarumã Soluções Ambientais Ltda.
- CNPJ: 17.975.153/0001-57
- Endereço: Rua dos Andradas, 2287, Sala 810, Santa Efigênia, Belo Horizonte/MG, CEP 30.120-016
- Sites: taruma.eco e taruma.eco.br, inclusive subdomínios como chat.taruma.eco.br
- Contato para assuntos de privacidade: privacidade@taruma.eco
A Tarumã atua como controladora dos dados descritos nesta Política: é ela quem decide por que e como esses dados são tratados.
Quando a Tarumã opera canais de atendimento em nome de outras empresas contratantes, atua nessa relação como operadora, tratando os dados conforme as instruções da empresa contratante, que é a controladora daqueles dados. Nessa hipótese, a política de privacidade da empresa contratante rege o tratamento, e esta Política se aplica apenas à parte que cabe à Tarumã. As regras dessa operação estão nos Termos de Uso da Plataforma, no Acordo de Tratamento de Dados e no Aviso ao usuário final.
2. A quem esta Política se aplica
- Visitantes dos sites taruma.eco e taruma.eco.br e de seus subdomínios, inclusive o sistema de atendimento em chat.taruma.eco.br.
- Pessoas que entram em contato com a Tarumã por qualquer canal de atendimento, inclusive WhatsApp, Telegram, e-mail, telefone e formulários do site.
- Representantes e colaboradores de clientes (geradores de resíduos), fornecedores, transportadores e destinadores com quem a Tarumã se relaciona.
- Candidatos a vagas e demais pessoas que nos enviem dados espontaneamente.
3. Aceitação
Ao usar o site ou iniciar uma conversa em qualquer um dos nossos canais, você declara que leu esta Política e os Termos de Serviço, e compreende como seus dados serão tratados. Se não concordar com algum ponto, pedimos que não utilize o canal e nos escreva para privacidade@taruma.eco.
4. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o que é necessário para atender, prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
4.1. Dados que você nos fornece
- Identificação e contato: nome, empresa, cargo, CNPJ ou CPF, telefone, e-mail e endereço.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudio, imagens, documentos e outros arquivos que você envia aos nossos canais.
- Dados operacionais do serviço: endereço de coleta, responsável no local, horários, tipo e quantidade de resíduos, documentos regulatórios (MTR, CDF, licenças, planos de gerenciamento).
- Dados de contratação e cobrança: dados cadastrais para emissão de contrato e nota fiscal.
4.2. Dados recebidos pela WhatsApp Business Platform (Meta)
Quando você nos envia mensagem pelo WhatsApp, recebemos da Meta Platforms Ireland Ltd. e de suas afiliadas:
- Seu número de telefone e o nome de perfil que você mantém no WhatsApp.
- O conteúdo das mensagens que você envia e os arquivos anexados.
- Metadados da conversa: data e hora de envio, status de entrega e leitura, e identificadores técnicos da mensagem e da conta.
A Tarumã não acessa sua lista de contatos, suas conversas com outras pessoas, seus grupos, seu status ou qualquer conteúdo fora das conversas mantidas com nossos números de atendimento. Também não usamos dados do WhatsApp para segmentação de anúncios, enriquecimento de bases de terceiros ou revenda.
4.3. Dados recebidos pelo Telegram
Do Telegram Messenger recebemos o nome de usuário, o nome de perfil, o identificador da conversa e o conteúdo das mensagens trocadas com o nosso bot de atendimento.
4.4. Dados coletados automaticamente nos sites
- Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional e idioma.
- Páginas visitadas, origem da visita e tempo de navegação, por meio de cookies e tecnologias semelhantes (ver a Política de Cookies).
4.5. Dados de terceiros
Quando um cliente nos indica um contato operacional (por exemplo, o responsável por receber a equipe no local da coleta), tratamos os dados desse contato com a mesma proteção desta Política. Cabe a quem nos indicou informar a pessoa sobre esse compartilhamento.
Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis. Se você enviar esse tipo de informação por conta própria em uma conversa, ela será tratada apenas na medida necessária para responder à sua solicitação.
5. Para que usamos os dados e com que base legal
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder mensagens e prestar atendimento pelos nossos canais | Identificação, contato e conteúdo das conversas | Art. 7º, V — execução de contrato ou procedimentos preliminares a pedido do titular |
| Executar os serviços contratados: coleta, transporte, destinação e documentação regulatória | Dados operacionais, cadastrais e documentais | Art. 7º, V — execução de contrato |
| Emitir contratos, propostas, notas fiscais e cobranças | Dados cadastrais e de cobrança | Art. 7º, V e II — contrato e cumprimento de obrigação legal |
| Emitir e transmitir documentos a órgãos ambientais e sanitários (MTR, CDF, inventários, sistemas estaduais e federais) | Dados do gerador, responsáveis técnicos e dados operacionais | Art. 7º, II — cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Manter histórico de atendimento, auditar a qualidade do serviço e treinar a equipe | Conteúdo e metadados das conversas | Art. 7º, IX — legítimo interesse na melhoria e rastreabilidade do atendimento |
| Enviar avisos operacionais sobre coletas, documentos e vencimentos | Contato e dados operacionais | Art. 7º, V — execução de contrato |
| Enviar comunicações informativas ou promocionais pelo WhatsApp | Nome e telefone | Art. 7º, I — consentimento (opt-in), revogável a qualquer momento |
| Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança dos canais | Metadados técnicos e registros de acesso | Art. 7º, IX — legítimo interesse |
| Guardar registros de acesso ao site | Registros de conexão | Art. 7º, II — obrigação legal (Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014) |
| Exercer ou defender direitos em processo | Conforme o caso | Art. 7º, VI — exercício regular de direitos |
O envio de mensagens promocionais ou de marketing pelo WhatsApp depende de opt-in prévio e expresso, conforme exigido pelas políticas da Meta. Você pode pedir a interrupção a qualquer momento respondendo “SAIR” na própria conversa ou escrevendo para privacidade@taruma.eco. A saída não interrompe as mensagens estritamente operacionais ligadas a um serviço contratado.
Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você. Recursos automáticos nos canais se limitam a roteamento de conversa, respostas rápidas e mensagens de ausência.
6. Com quem compartilhamos os dados
A Tarumã não vende, aluga nem cede dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas situações abaixo:
| Destinatário | Papel | O que recebe |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. e afiliadas | Provedora da WhatsApp Business Platform | Mensagens e metadados necessários para o envio e a entrega, conforme os termos e a política de privacidade do WhatsApp Business |
| Telegram Messenger | Provedora do canal de mensagens | Mensagens e identificadores trocados com o nosso bot |
| Integrator Host (integrator.com.br) | Hospedagem do servidor (VPS) onde rodam a plataforma de atendimento, as automações internas e as páginas de campanha do site | Armazenamento das conversas, do cadastro de contatos e dos dados processados nas automações |
| Zoho Corporation | Serviço de e-mail corporativo do domínio taruma.eco | Conteúdo e metadados dos e-mails trocados |
| UOL Host (uolhost.uol.com.br) | Hospedagem e construção do site taruma.eco | Registros de acesso e dados enviados por formulários |
| Cloudflare, Inc. | DNS, segurança e entrega de rede do domínio taruma.eco.br | Endereço IP e metadados técnicos das conexões ao sistema de atendimento |
| Órgãos ambientais, sanitários e demais autoridades | Cumprimento de obrigação legal | Dados exigidos pela regulação de resíduos de serviços de saúde e pela legislação aplicável |
| Transportadores, destinadores e parceiros técnicos contratados | Execução do serviço | Dados operacionais estritamente necessários à coleta e à destinação |
| Contabilidade, assessoria jurídica e instituições financeiras | Obrigações fiscais, contábeis e de cobrança | Dados cadastrais e de faturamento |
| Asaas (asaas.com) | Emissão de cobranças e links de pagamento | Nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e dados da cobrança de clientes e contratantes |
Todos os operadores contratados estão obrigados contratualmente a tratar os dados apenas conforme as instruções da Tarumã, com dever de sigilo e medidas de segurança compatíveis com esta Política.
7. Transferência internacional
Parte da infraestrutura que usamos — em especial a WhatsApp Business Platform, o Telegram e o serviço de e-mail — processa dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base no art. 33 da LGPD, sustentadas pelas cláusulas contratuais e pelos compromissos de proteção de dados firmados com cada fornecedor, e limitam-se ao necessário para a prestação do serviço.
O tratamento de dados feito pela Meta segue os termos próprios da empresa, disponíveis em whatsapp.com/legal/business-terms e nas políticas de privacidade do WhatsApp.
8. Por quanto tempo guardamos
| Tipo de dado | Prazo de guarda |
|---|---|
| Conversas de atendimento (WhatsApp, Telegram, e-mail, chat do site) | Até 5 anos após o último contato, para histórico e rastreabilidade do atendimento |
| Contatos que nunca viraram cliente | Até 2 anos após o último contato |
| Contratos, notas fiscais e documentos contábeis | Pelos prazos da legislação fiscal e civil, em regra 5 anos após o encerramento |
| Documentação ambiental e sanitária (MTR, CDF, inventários, planos) | Pelos prazos exigidos pela regulação ambiental aplicável |
| Registros de acesso ao site | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando sua manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal ou para o exercício regular de direitos em processo.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte da operação e com a sensibilidade dos dados, entre elas:
- Tráfego criptografado (HTTPS/TLS) no site e no sistema de atendimento.
- Acesso ao sistema restrito a pessoas autorizadas, com credencial individual e perfil de permissão.
- Registro de quem acessou e de quem respondeu cada conversa.
- Backups periódicos e controle de acesso ao servidor.
- Compromisso de confidencialidade firmado com a equipe e com os prestadores.
Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos e nas condições do art. 48 da LGPD.
10. Crianças e adolescentes
Nossos serviços e canais são dirigidos a empresas e a profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Identificado esse tipo de dado sem a devida base legal, ele será eliminado.
11. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- Confirmar se tratamos seus dados e acessar os dados que temos.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Pedir a portabilidade a outro fornecedor, observada a regulamentação da ANPD.
- Pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
- Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências da recusa.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse, quando houver descumprimento da lei.
12. Como exercer
Escreva para privacidade@taruma.eco com o pedido e um meio de identificação. Pedidos feitos pelo WhatsApp também são aceitos, pelo mesmo número em que você conversa conosco.
Respondemos em até 15 dias corridos. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido — é uma medida de segurança contra solicitações feitas por terceiros em seu nome. Alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, quando houver obrigação legal ou regulatória de guarda; nesse caso explicaremos o motivo e o prazo. O passo a passo detalhado está na página Exclusão de dados.
Se você entender que seu pedido não foi atendido de forma adequada, pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
13. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Encarregado: Lucas Campos Cardoso Afonso
E-mail: privacidade@taruma.eco
Endereço: Rua dos Andradas, 2287, Sala 810, Santa Efigênia, Belo Horizonte/MG, CEP 30.120-016
14. Cookies
Os sites taruma.eco e taruma.eco.br usam cookies próprios e de terceiros. O detalhamento está na Política de Cookies.
15. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou de serviço. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais antes de entrar em vigor.
16. Contato
Tarumã Soluções Ambientais Ltda. — CNPJ 17.975.153/0001-57
Rua dos Andradas, 2287, Sala 810, Santa Efigênia, Belo Horizonte/MG, CEP 30.120-016
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